Милое юное лицо появляется в дверях — это очередной претендент на вакантное место в вашем офисе. Вы задаете вопросы, и выясняется, что этот человек совершенно не подходит. Как сообщить ему об этом? Самый удобный способ — пообещать сообщить результаты собеседования по почте. Это мягкая форма отказа, создающая у нанимающегося на работу впечатление успеха.
Вы заканчиваете собеседование с очередным кандидатом. Он спрашивает у вас: «Есть ли у меня шанс?» Ответ отрицательный. Как следует ответить — немедленно в присутствии кандидата или спустя какое-то время по почте? Разумеется, письменный отказ предпочтительнее. Невежливо и неправильно прервать кандидата, когда он отвечает на вопросы, и отказать ему. С другой стороны, нельзя считать правильной и попытку увлечь кандидата несбыточными надеждами. Лучше дать уклончивый ответ с некоторыми оговорками: «Мистер Янг, я доволен нашей беседой. Я пришлю вам окончательный ответ примерно через две недели. Но имейте в виду, что, помимо вас, я беседовал с целым отрядом кандидатов на это место, многие из которых имеют в отличие от вас большой опыт подобной работы. А опыт в данном случае — решающий фактор».
Вы очень заинтересовались кандидатом, с которым беседуете. Но выясняется, что он рассчитывает на зарплату, превосходящую самые щедрые ваши предложения. Как отказать в деньгах, не потеряв при этом ценного работника? Если окажется, что зарплата является для него самым важным или даже единственным фактором, вы можете потерять сотрудника. Но ни в коем случае не обещайте выполнить условия, выдвигаемые кандидатом, если не собираетесь делать это на самом деле. В лучшем случае это приведет к разочарованию работника и разрушению основных ваших взаимоотношений. В худшем случае может стать поводом для официального и даже судебного разбирательства.
Вместо ложных обещаний покажите кандидату, что предлагаемая зарплата вполне соответствует данному тарифу, и попытайтесь «подкупить» будущего работника нематериальными возможностями. Если возможно продвижение по службе, обязательно сообщите об этом. «Миссис Руфус, мы не можем обеспечить размер заработной платы, на который вы рассчитываете. Тарифная сетка предполагает для этой должности оклад от 2000 до 2400 (в условных единицах). Таков общий стандарт для всей отрасли, и мы предлагаем вам верхнюю позицию, тогда как в других фирмах вам предложат значительно меньше. Это место дает такому инициативному человеку, как вы, широкое поле деятельности. Это очень перспективная должность, открывающая неограниченные возможности для служебного роста. Разумеется, зарплата очень важный фактор, но, я думаю, вы понимаете разницу между «работой» и «карьерой».
В большинстве случаев вы совершенно не обязаны подробно объяснять кандидату причины отказа. Отвечая на письменный запрос о рабочем месте, не сопровождаемый никакими рекомендациями, вы можете коротко ответить, что вакансии закрыты: «Спасибо за ваше письмо, но на сегодняшний день все вакансии закрыты. Мы признательны вам за обращение в нашу компанию и приносим свои извинения за вынужденный отказ». Если хотите — но только в том случае, если действительно хотите обнадежить претендента,— отметьте, что его сообщение о собственных возможностях «впечатляет». При этом все же дайте ясно понять, что в вашей компании кандидату устроиться на работу невозможно. Быть вежливым вовсе не означает подавать ложные надежды.
Если претендент не имеет достаточного опыта для данной вакансии, скажите ему об этом. В такой ситуации лучше говорить об отсутствии опыта как о факте, а не как о вашем впечатлении или мнении об этом кандидате. «Мы благодарим вас за обращение в нашу компанию. Отборочный комитет внимательно ознакомился с вашим заявлением и установил, что навыки, которыми вы владеете, хотя и обширны, но не отвечают нашим требованиям. Мы не можем принять вас на работу. Компания желает вам успехов в будущем и надеется, что вы сможете найти рабочее место, вполне отвечающее вашей квалификации».
Если вы отказываете кандидату из-за несоответствия его опыта конкретному месту работы, то лучше скажите именно об этом, а не о недостаточности навыков. Выражайте отказ так, чтобы все было ясно и не возникало никаких сомнений. Вот пример ответа вчерашнему выпускнику колледжа, не имеющему никакого опыта в торговле: «Спасибо за то, что обратились именно в нашу компанию в поисках места менеджера по торговле. Ваше образование производит впечатление фундаментального, но для того, чтобы занять место менеджера по торговле, необходимо иметь хотя бы пять лет стажа работы в торговле. Поэтому мы не можем принять вас на работу. Компания желает вам успехов и надеется, что вы сумеете найти место, соответствующее вашему профессиональному потенциалу и интересам».
Очень важный для вас клиент просит подыскать подходящее место в вашей компании для сына или дочери. Но беда в том, что отпрыск этого важного клиента не только не имеет нужной квалификации, но и сам по себе довольно глуп. Вы не можете ронять престиж фирмы, приняв на работу такую бестолочь, но и потеря клиента для вас нежелательна. В любом случае поговорите с молодым человеком.
Покажите клиенту, что вы серьезно отнеслись к его просьбе. В последующем разговоре с ним обращайте его внимание на такие объективные факторы отказа, как отсутствие достаточного образования и необходимого для работы опыта, не акцентируйте при этом «личные» свойства вроде характера, ума, способностей. «Ваш ребенок очень сообразителен, нет сомнений, но мне нужен работник, имеющий по меньшей мере пять лет стажа работы в торговле. Я, конечно, буду иметь в виду его кандидатуру на случай, если откроется какая-нибудь вакансия, не требующая предварительных навыков, но уверен, что вы быстрее найдете что-нибудь подходящее в другом месте».
В последнее время очень часто претенденты звонят менеджеру с просьбой дать им подробную информацию о фирме. Такой разговор представляет собой не собеседование с потенциальным работником, а просто «выдачу» информации, нужной искателю места для выяснения ситуации в фирме и определения «ниш», куда потом он сможет нацеленно стремиться. Когда вы отвечаете на подобный телефонный запрос, подавите естественное желание бросить трубку. Ведь может оказаться так, что претендент, «разведывающий» обстановку, как раз тот, кого вы ищете.
Но даже если вы абсолютно убеждены, что «нет» никакого смысла тратить время на бесполезный разговор, отвечайте таким образом, чтобы не захлопнуть дверь перед носом собеседника наглухо: «Мистер Перкинс, в ближайшее время я не могу встретиться с вами для подробной беседы, к тому же сейчас у нас нет ни одной вакансии. Но я благодарен вам за обращение именно в нашу фирму. Я был бы признателен, если бы вы оставили свои координаты. Как только откроются вакансии, я вам позвоню».
«Я уже звонил вам раньше — несколько раз — и вы отвечали всегда, что ничего подходящего для меня нет, но я просто хочу, чтобы вы знали, как я старательно учусь, чтобы быть самым усердным вашим сотрудником. Мне очень, очень, очень нужна работа». Если вы отвечаете за обновление кадров, то рано или поздно вас атакует подобный настойчивый претендент.
Если у вас нет секретаря или помощника, который может контролировать звонки, в конце концов вам придется сказать упрямому собеседнику «нет» раз и навсегда: «Мистер Смит, я вам уже говорил, что это пустая трата времени и для вас, и для меня. Мы принимаем на работу лиц, имеющих не менее чем пятилетний стаж работы в этой отрасли. Кроме того, мы ценим сотрудников, умеющих четко выполнять инструкции. Я просил вас больше не обращаться сюда с просьбами об устройстве на работу. Это были мои инструкции для вас. И сегодня эти инструкции остаются в силе. Я желаю вам успехов в поисках работы где-нибудь в другом месте».
