Вы приглашены на вечеринку к сослуживцам. Последняя вечеринка была тоскливой и нудной, и вам вовсе не хочется повторять печальный опыт. Как отказаться, чтобы не обидеть коллег? Используйте простой ответ без рассуждений: «Извините, я не могу». Ваши сожаления выражены простым вежливым «извините». И никаких дальнейших объяснений без особой надобности!
Вы приглашены на вечеринку к сослуживцам и рады бы туда пойти, но мешают семейные проблемы. Отвечайте с выражением сожаления и краткими объяснениями, но никого не обвиняйте в том, что вы не можете прийти. Скажите: «Билл, я в самом деле очень хочу прийти, но у Сары день рождения, и мы собирались пойти куда-нибудь вечером вместе». Не говорите: «О, Билл, я ужасно хочу пойти не вечеринку, но Сара убьет меня, если я сбегу — у нее же день рождения! Если я обману ее, мне конец».
Никто не склонен считать себя дилетантом, но захочется ли вам отвечать «да» в следующей ситуации? «Джо, ты единственный, кто может выполнить эту работу хорошо». Когда требование прячется за лестью, верните его, как подачу в теннисе: «Я польщен твоим мнение обо мне, Элен, но и Фред, и Мери достаточно квалифицированны и подготовлены для этого».
Предложите объяснения, а не извинения. «Сэм, извини, но я не могу изменить место праздника. Ты же знаешь о множестве приготовлений к этому событию, и нужен безопасный зал с надежным сейфом. Мы уже согласовали место со многими участниками, большинство из них оно вполне устраивает. Я надеюсь, что ты сумеешь изменить свои планы и мы встретимся там».
0бобщите ваше частное «нет» до коллективного. Опирайтесь при этом на логическую идею «наибольшего добра для наибольшего числа людей»: «Клара, мне было грустно услышать о том, что твое расписание не позволяет тебе прийти на наш праздник. Я бы с удовольствием изменил время проведения, но все другие участники, а их ведь пятнадцать человек! — уже дали согласие на девять часов вечера двенадцатого числа. Ты, конечно, понимаешь, что я не могу попросить всех их срочно изменить свои планы. Могу я хоть как-нибудь помочь тебе поменять твое расписание, чтобы ты смогла прийти к нам?»
Ваши коллеги «нападают» на вас? Это случается каждый день — разумеется, не в виде потасовки, но в виде словесных оскорблений, и обидчики не желают даже прислушаться к сути вашей полезной идеи. Такие «коллеги» считают долгом унизить вас, подчеркнув вашу «ограниченность» и, соответственно, собственное превосходство. Будьте выше подобных словопрений; скажите «нет» мелочной, словесной перепалке. Нет смысла ни подавленно выслушивать оскорбления, ни грубо отбиваться от них. Вместо этого позвольте обидчику нанести удар первым. Если возможно, холодно улыбайтесь, пока он говорит. Потом отрежьте: «Я понимаю, Билл, что ты не одобряешь мой план. Ты показал это достаточно ясно. Что ж, это твое дело, может быть, ты и прав. Однако, я чувствую, проект не так уж плох, и после того, как я попытаюсь воплотить его, мы сможем спокойно решить все проблемы: переделать план, изменить его или просто отказаться от этой идеи».
Ваш коллектив — это маленькое общество поэтому, как и в любом обществе, в нем могут быть и друзья, и враги. Очевидно, что лучше всего ни с кем не ссориться, со всеми находить Общий язык. Но что делать, если ваш коллега стремится уничтожить ваши идеи и застопорить проекты, над которыми вы работаете? Вы, разумеется, могли бы сказать «нет» такому сослуживцу, используя «тяжелое оружие» его же методов; начать настоящую войну против него и, возможно, выйти победителем. Но вы спровоцируете напряженный конфликт, усугубите его; в скором времени он может разрастись до крайне нежелательной ситуации «или он — или я», наконец вы можете и проиграть войну.
Вместо того чтобы атаковать обидчика, попытайтесь обрести в нем нового союзника. Прежде чем предлагать очередную идею всему коллективу, поговорите С ним: «Карл, мне очень хочется узнать ваше мнение по одному вопросу. Я знаю, что вы специально занимались этим вопросом. Что вы думаете о..?» Если вы сумеете заинтересовать Карла вашей идеей, шансы приобрести в его лице союзника увеличиваются. Только будьте осторожны: он может стать лидером в реализации вашего замысла.
В вашем коллективе есть остряк — хорошего мало! Это коллега, который постоянно уязвляет вас своими шуточками. Вы, конечно, можете состязаться с ним, как в спорте, но очевидно, что все это вовсе не безобидный юмор, провоцирующий постоянное раздражение. Это скрытые под видом шутки нападки на вас. Скажите «нет» остряку. Поднимите уровень обсуждения от персонального до абстрактного. Остряк: «Боб, я полагаю, ты своим обычным черепашьим шагом ползешь по верной дорожке к цели». Боб: «Давай обсудим правильность этого пути прямо сейчас». Боб не защищается от обвинений в медлительности. Вместо этого он предлагает говорить не о своих личных качествах, а о сути проблемы.
Когда коллеги пытаются заменить вас — вмешаться в ваши дела — вы обязаны сказать «нет» не по причине оскорбленной гордости, а ради того, чтобы «выжить». При этом лучше избегать ссоры. Обсудите вместе с коллегами круг ваших обязанностей. Разрешите те спорные моменты вашей деятельности, которые дублируются обязанностями других. Будет лучше для всех, если эта ситуация прояснится без вмешательства начальства. Ваше обоюдное решение можно зафиксировать письменно.
В общем-то, хорошо, когда вы объясняете причины любого «нет», но иногда «нет» означает просто «нет». Окончательно и бесповоротно. В таких случаях никогда ничего не объясняйте: «Фред, я сказал «нет». Просто не хочу идти таким путем».
