Если Вы решили сказать «нет» продавцу, предлагающему свой товар, не объясняйтесь с ним по этому поводу. Продавец: «Я уверен, что вы пожалеете о том, что не купили эту вещь». Вы: «Разумеется, но я не собираюсь ее покупать».
Рекламно-торговую почту можно изорвать и выбросить. Но что делать с рекламно-торговыми звонками? Прежде чем бросить трубку, послушайте информацию, вдруг то, что предлагают в этот раз, вам необходимо. Но если вы с первых слов поняли, что не нуждаетесь в предлагаемом товаре, прервите агента и скажите ему, что вас этот товар или услуга не интересуют. Тем самым вы сохраните время, да и время и энергию агента, которые он тратит понапрасну: «Нет. Мне это совершенно не интересно. Спасибо». И повесьте трубку.
К сожалению, в наше время «рекламные звонки» застают нас и на рабочем месте. Очень часто это брокеры, ищущие партнеров по вкладыванию денег в различные предприятия. Если вы хотите прервать такой разговор, вежливо, но твердо сообщите, что вы никогда не занимаетесь личными проблемами в рабочее время Посоветуйте собеседнику не звонить вам на работу. Не стесняйтесь остановить его на полуслове: «Подождите, мистер Харрис. Извините что прерываю вас, но я никогда не занимаюсь личным бизнесом в рабочее время. Это против моих правил, это невежливо по отношению к моему начальнику и моим клиентам. Пожалуйста никогда не звоните по этому вопросу сюда. До свидания».
Продавец выполняет ваш заказ, но при этом пытается навязать вам дополнительные товары. Продавец: «Послушайте, все приобретают это вместе с красивой упаковкой. Давайте я оформлю покупку. Это всего 150$». Вы: «Мистер Томас, я благодарен вам за то, что вы помогаете мне выбрать лишние покупки, но мне они не нужны. Знаете ли, мой отец любил говорить: «Продал что-нибудь — и молчи». Мистер Томас, вы продали». Так — с юмором и достаточно вежливо — вы выходите из этой ситуации победителем.
К вам поступили целевые предложения от нескольких фирм. Контракт вы можете заключить только с одной. Как сказать «нет» другим? Вы, конечно, можете и не объясняться по этому поводу, однако, гораздо лучше найти время для изложения убедительных причин выбора. Это следует сделать не только из вежливости: вы тем самым сохраняете своих потенциальных партнеров, не портите с ними отношения; они, в свою очередь, не вычеркивают вас из списка возможных клиентов. Так что это обоюдно выгодно.
Скажите «нет» предложению, а не фирме и тем более не личности. Не захлопывайте дверь наглухо. «Ваше предложение для нашего проекта было очень интересным, Джо, и здесь есть над чем подумать. Однако воплощение вашей идеи потребует много затрат, а мы собираемся использовать более дешевый вариант. Но я благодарен вам за вашу горячую поддержку проекта и обязательно позвоню вам в ближайшее время. Я очень рад, что познакомился с вами и узнал о возможностях вашей компании».
Дайте поставщику второй шанс — если вы этого хотите. Предложите условия согласия — без всяких преувеличений. Предлагайте только реально возможное. «Мы рассмотрели ваши предложения по дополнительному оборудованию; к сожалению, нам это не подходит. Очевидно, мы будем искать других поставщиков. Но в вашем распоряжении есть еще месяц. Может быть, вы сможете иначе взглянуть на эту ситуацию и найдете возможность увеличить срок оплаты ваших поставок до 16 месяцев?»
Вы разослали запросы о поставках и получили от одной фирмы баснословное по ценам предложение. Оно настолько выходит за рамки средств, которыми вы располагаете, что вы и не подумали отвечать. Вдруг поставщик этой фирмы звонит вам по телефону. Разумеется, у вас нет ни малейшего желания иметь с ним и его фирмой никаких дел — ни сейчас, ни после. Но бизнес — это мир непредсказуемых поворотов, где к тому же все тесно друг с другом связаны. Вряд ли вы захотите иметь конфликт в сфере ваших жизненных интересов. Как в такой ситуации сказать «нет»? Обратите внимание собеседника на суть вашего запроса и докажите, что предложение фирмы полностью не соответствует ему. Не иронизируйте ни в коем случае над собеседником: «Фрэнк, ваше предложение на 40% перекрывает наш целевой вклад в этот проект. Эту брешь закрыть нечем. Поэтому мы ищем других поставщиков».
У вас конфликт с поставщиком, чьи товары прибывают так нерегулярно, что фабрика простаивает. Поставщик шлет одно извинение за другим. Как сказать «нет» извинениям поставщика, чтобы не поссориться с ним (ведь он всегда оказывал свои услуги по чрезвычайно выгодным для вас ценам)? Превратите ситуацию «я против тебя» в ситуацию «мы»: «Я понимаю, с какими проблемами вы столкнулись, но это наши — ваши и мои — общие проблемы. Нам надо выработать реальное решение. Давайте вместе согласуем план поставок, чтобы предотвратить их перебои».
Начальница другого отдела решила, что вам лучше работать у нее. Вы совершенно не заинтересованы в смене места работы, но и не хотите портить с ней отношения. Лучше всего — не давать ответ немедленно. Попросите время на обдумывание. Может быть, вы увидите выгоды ее предложения. Но даже если вы абсолютно уверены, что в переходе в другой отдел нет никакого смысла, попросите еще время на размышления, чтобы подчеркнуть, насколько вы польщены этим предложением. Когда вы соберетесь наконец сказать «нет», выразите сперва искреннюю благодарность и уверения в том, что принятие решения стоило вам тяжелых раздумий и сомнений, а также подробно объясните причины отказа: «Клара, я хочу поблагодарить вас за это предложение. Мне пришлось долго размышлять над ним и нелегко отказываться. Это было настоящее испытание. Но я уверен, что принесу больше пользы нашей компании, продолжая работать в своем отделе. Однако, примите мою признательность за ваше предложение».
