Не протестуйте против невыполнимого проекта только для того, чтобы эту работу передали другому. Если вы видите, что перед вами поставлена откровенно дурацкая задача, изложите свои сомнения начальнику: «Я просмотрел новое задание, и у меня возник целый ряд весьма щекотливых вопросов. Лучше бы обсудить их до того, как начать действовать».
Хорошенько подумайте, что именно нереально: сам проект или ожидаемые результаты. Обязательно посоветуйтесь с начальником или клиентом о тех результатах, которых они ожидают. «Гарри, я не хочу, чтобы вы питали иллюзии насчет порученного мне дела. Это, конечно, дает нам некоторые преимущества в выявлении потребительского спроса, но совсем не гарантирует ниши на рынке сбыта. Это связано с…».
Может быть, вы просто опасаетесь последствий своего «нет» нереальной идее. Альфред Теннисон в стихотворении «Заповедь Рыцарей Светлого Ордена» говорит: «Приказ нельзя обсуждать! Не сметь!» Но лучше прочитайте следующую строчку стихотворения: «Ты сделать обязан — и умереть!» И умереть? И это, по-вашему, то, чего ждет ваша организация от вас? Может быть, и трудно сказать «нет» нереальному проекту, но если этого не сделать, будет хуже не только вам, но и всем, кого касается это дело. Правильно будет не только сказать «нет», но объяснить ваш отказ начальнику или клиенту.
Научитесь говорить «нет» невыполнимым заданиям, не подчеркивая некомпетентность того, кто обратился к вам с этим заданием. Первый шаг на этом пути — не поддаваться спонтанному импульсу сразу отказаться от подобного предложения. Подумайте над вопросом, взвесьте все хорошенько и, если задача действительно невыполнима, вернитесь к человеку, поставившему ее перед вами. Дайте ему четкую оценку проблемы, сконцентрируйтесь именно на самом деле, а не на умственных способностях собеседника. Вы можете представить ваши рассуждения следующим образом: «Как видишь, Фрэнк, возникает ряд серьезных проблем с этим проектом. Может, нам стоит несколько переориентировать его?»
Переложите ответственность решения на того, кто дал вам нереальное задание. Выслушайте его, подумайте, хорошенько изучите проблему, а потом вернитесь: «Черил, а что ты сама думаешь об этой задаче?» Может быть, Черил подскажет вам простой и ясный путь возможного решения. Может быть, она поймет, что задача, предложенная вам, невыполнима.
Старый девиз делового мира — покупатель всегда прав — хорош для прежней эпохи, но отнюдь не для нынешней. Если клиент предлагает вам нереальный запрос, не смейтесь над ним. Ведь ваша работа — обслуживать покупателя, и, следовательно, надо объяснить последнему неверность его представлений. Поэтому скажите «нет» непосвященности клиента в тонкости этого дела: «Мистер Томас, если я исполню вашу просьбу, вы никогда не получите желаемого результата — здесь очевидная взаимосвязь. Вот если бы…» И предложите альтернативу.
Иногда невозможное предложение представляет собой вопрос, ставящий вас в неприемлемую позицию. Коллеги ссорятся. Один из них собирается заручиться вашей поддержкой: «На чью сторону ты встанешь?» Вы, обычно, не придерживаетесь золотой середины, но именно в этом случае эмоции так захлестывают ваших коллег, что у вас нет ни малейшего желания участвовать в их конфликте. В таком случае отвечайте на вопрос встречным вопросом: «Послушайте, ребята, а вы-то сами в чем видите выход из этой ситуации? Вместо того, чтобы петушиться, лучше задумайтесь: а вы пробовали хоть что-нибудь решить в этом вопросе?»
